Dostava i povrat

Načini dostave

Cijene i besplatna dostava

Točna cijena dostave izračunava se automatski u košarici na temelju dostavne adrese, težine paketa i odabrane usluge. Konačan iznos vidljiv je prije potvrde narudžbe.

Besplatna dostava dostupna je za narudžbe iznad određenog iznosa — uvjeti se prikazuju u košarici.

Rokovi obrade i isporuke

Narudžbe obrađujemo u roku od 1–2 radna dana od zaprimanja uplate. Personalizirane proizvode (s ugraviranim tekstom ili dodanom skrivenom porukom) izrađujemo posebno za Vas, pa rok obrade može biti dulji — javit ćemo Vam očekivani rok e-poštom.

Ukupno vrijeme od narudžbe do isporuke obično je 2–5 radnih dana.

Praćenje pošiljke

Nakon predaje pošiljke kuriru, poslat ćemo Vam e-poštom broj za praćenje. Status pošiljke možete pratiti i na stranici Vaše narudžbe u korisničkom računu.

Područje dostave

Trenutno dostavljamo isključivo na adrese u Republici Hrvatskoj. Za upite o dostavi u inozemstvo javite nam se putem stranice kontakta.

Rizik oštećenja u prijevozu

Sukladno čl. 76. Zakona o zaštiti potrošača, rizik oštećenja ili gubitka robe prelazi na Vas u trenutku kada Vi ili osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzmete paket. Ako je paket vidljivo oštećen pri preuzimanju, preporučujemo da odmah napravite fotografiju i javite nam — postupak rješavanja opisan je u nastavku.

Pravo na raskid u roku od 14 dana

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i EU Direktivi 2011/83/EU imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga.

Ako se narudžba isporučuje u više pošiljki, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg dijela narudžbe.

Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid ne primjenjuje se na:

• Personalizirane proizvode — bilo koji proizvod izrađen prema Vašoj specifikaciji ili jasno prilagođen Vašim osobnim potrebama (npr. ugravirani tekst, dodana personalizirana poruka).
• Poklon bonove koji su iskorišteni djelomično ili u cijelosti. Neiskorišteni poklon bonovi mogu se vratiti u roku od 14 dana od izdavanja.

Kako raskinuti ugovor

Preuzmite naš obrazac, ispunite ga i pošaljite e-poštom na [email protected]:

Preuzmi obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

Slanje robe natrag

Robu nam vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obavijest o raskidu. Roba treba biti u neoštećenom stanju i, ako je moguće, u originalnom pakiranju.

Trošak povrata snosite Vi, osim ako Vam je proizvod isporučen s greškom ili oštećen u prijevozu — u tom slučaju trošak povrata snosimo mi.

Povrat sredstava

Povrat plaćenog iznosa izvršavamo u roku od 14 dana od dana zaprimanja Vaše izjave o raskidu, bankovnim prijenosom na IBAN koji ste naveli u obrascu za raskid. Povrat sredstava možemo odgoditi dok robu ne zaprimimo natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.

Oštećena ili neispravna roba (reklamacija)

Ako ste primili oštećenu ili neispravnu robu, javite nam se odmah e-poštom na [email protected] uz broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije.

Na Vaš prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana. Sukladno čl. 410.–411. Zakona o obveznim odnosima, u slučaju opravdane reklamacije možete, prema svom izboru, zahtijevati popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa. Troškove povrata u tom slučaju snosimo mi.