Opći uvjeti poslovanja

1. Općenito i identifikacija trgovca

Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: OUP) uređuju se odnosi između trgovca i potrošača prilikom kupnje proizvoda putem web trgovine na adresi lumieremystical.com.

Pružatelj usluga (u daljnjem tekstu: „Trgovac“):

• Lumière Mystical, obrt za digitalni marketing
• vl. Andrea Solar
• Ulica Augusta Šenoe 13, 42000 Varaždin, Republika Hrvatska
• OIB: 70378651576
• PDV ID: HR70378651576
• MBO: 99081270
• E-pošta: [email protected]

Trgovac nije u sustavu PDV-a sukladno čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Korištenjem web trgovine potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove OUP. OUP su sastavni dio ugovora koji sklapate s Trgovcem.

2. Definicije

• Trgovac — Lumière Mystical, obrt za digitalni marketing, kako je naveden u članku 1.
• Potrošač — svaka fizička osoba koja sklapa ugovor s Trgovcem izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, sukladno čl. 5. st. 15. Zakona o zaštiti potrošača („ZZP“).
• Proizvod — bilo koja roba ponuđena u web trgovini, uključujući ručno izrađene svijeće, personalizirane proizvode i poklon bonove.
• Webshop — web trgovina dostupna na adresi lumieremystical.com.
• Ugovor — ugovor o kupoprodaji na daljinu sklopljen između Trgovca i Potrošača putem Webshopa.
• Personalizirani proizvod — proizvod izrađen ili prilagođen prema osobnoj specifikaciji Potrošača (npr. ugravirani tekst, dodana personalizirana poruka).

3. Postupak sklapanja ugovora

Narudžbu izvršavate odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu, unosom osobnih podataka i odabirom načina dostave i plaćanja. Prije slanja narudžbe imate priliku pregledati i ispraviti unesene podatke.

Ugovor je sklopljen u trenutku kada Potrošač primi potvrdu narudžbe putem e-pošte na adresu navedenu prilikom narudžbe, sukladno čl. 8. Zakona o elektroničkoj trgovini.

Jezik ugovora je hrvatski. Sadržaj sklopljenog ugovora čine ovi OUP važeći u trenutku narudžbe zajedno s podacima o narudžbi te potvrda narudžbe poslana Vam e-poštom, koja predstavlja trajno dostupan zapis o ugovoru sukladno čl. 57. ZZP-a.

4. Cijene

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR). U cijenu proizvoda uračunati su svi troškovi osim troškova dostave, koji se prikazuju zasebno tijekom postupka narudžbe.

U cijenu nije uračunat PDV jer Trgovac nije u sustavu PDV-a sukladno čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Trgovac može mijenjati cijene u katalogu u bilo kojem trenutku; izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore. Za Vašu narudžbu mjerodavna je cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

U slučaju snižene cijene proizvoda, Trgovac će prikazati i prethodnu najnižu cijenu primijenjenu u proteklih 30 dana, sukladno odredbama o transparentnosti sniženja iz EU Direktive Omnibus i ZZP-a.

5. Plaćanje

Dostupni načini plaćanja:

• Kartično plaćanje (Visa, Mastercard, Maestro), uključujući Google Pay i Apple Pay
• Bankovni prijenos (opća uplatnica, internet bankarstvo, mobilno bankarstvo putem HUB3A obrasca)

Kartično plaćanje obavlja se putem usluge Stripe Payments Europe Ltd. koja je certificirana po standardu PCI-DSS. Trgovac ne pohranjuje niti ima pristup podacima Vaše kartice — svi se podaci o kartici razmjenjuju isključivo između Vas i Stripe-a putem sigurne (HTTPS) veze.

Pri plaćanju bankovnim prijenosom narudžba se rezervira do zaprimanja uplate. Uplata mora biti izvršena u roku od 5 radnih dana od zaprimanja potvrde narudžbe; u protivnom Trgovac može automatski otkazati narudžbu i osloboditi rezervirane proizvode.

6. Dostava

Dostava je moguća putem sljedećih opcija:

• GLS — dostava na kućnu adresu
• GLS Paket Shop — preuzimanje na odabranom GLS prodajnom mjestu
• BoxNow paketomat — preuzimanje u odabranom paketomatu
• Osobno preuzimanje u našoj trgovini u Varaždinu

Cijene dostave izračunavaju se na temelju sadržaja košarice i dostavne adrese, te se prikazuju tijekom postupka narudžbe. Detalji o rokovima i opisima pojedinih usluga dostupni su na stranici Dostava i povrat.

Dostava je trenutno dostupna isključivo na adrese u Republici Hrvatskoj.

Sukladno čl. 76. ZZP-a, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača u trenutku kada Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio (osim prijevoznika) preuzme robu u posjed.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno čl. 72.–80. ZZP-a, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed. Ako se narudžba isporučuje u više pošiljki, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg dijela narudžbe.

Pravo na raskid ostvarujete tako da Trgovcu na e-poštu [email protected] dostavite ispunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora iz članka 9. ovih OUP-a.

Robu ste dužni vratiti Trgovcu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste uputili izjavu o raskidu. Izravne troškove vraćanja robe snosite Vi sukladno čl. 77. st. 5. ZZP-a.

Trgovac će Vam izvršiti povrat plaćenog iznosa bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja Vaše izjave o raskidu. Povrat sredstava izvršit će se bankovnim prijenosom na IBAN koji ste naveli u obrascu za jednostrani raskid ugovora. Trgovac može odgoditi povrat sredstava dok robu ne zaprimi natrag ili dok mu ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.

Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti robe nastalo kao rezultat rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

8. Iznimke od prava na raskid

Sukladno čl. 86. ZZP-a, pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u sljedećim slučajevima:

• Personalizirani proizvodi — bilo koji proizvod izrađen prema Vašoj specifikaciji ili jasno prilagođen Vašim osobnim potrebama (npr. ugravirani tekst, dodana personalizirana poruka);
• Poklon bonovi koji su iskorišteni djelomično ili u cijelosti. Neiskorišteni poklon bonovi mogu se vratiti u standardnom roku od 14 dana.

Trgovac može odbiti raskid i u drugim slučajevima izričito predviđenim čl. 86. ZZP-a. U svim ostalim slučajevima pravo na raskid ostvarujete sukladno članku 7. ovih OUP-a.

9. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti kao PDF dokument, ispuniti ga te poslati e-poštom na adresu [email protected].

Preuzmi obrazac (PDF)

10. Materijalni nedostaci i reklamacije

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno čl. 400.–422. Zakona o obveznim odnosima („ZOO“). Za nedostatke koji se pojave unutar dvije godine od predaje robe, odgovornost Trgovca utvrđuje se prema općim pravilima ZOO-a.

Reklamaciju (pisani prigovor) možete podnijeti putem e-pošte na adresu [email protected]. Prigovor treba sadržavati:

• broj narudžbe i naziv proizvoda;
• opis nedostatka;
• fotografije nedostatka, ako je moguće;
• ime i prezime te kontakt podatke.

Sukladno čl. 10. st. 7. ZZP-a, Trgovac će na Vaš prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

U slučaju opravdane reklamacije Potrošač ima pravo, prema svom izboru i sukladno čl. 410.–411. ZOO-a, zahtijevati popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.

11. Poklon bonovi

Poklon bonovi vrijede 24 mjeseca od dana izdavanja. Mogu se iskoristiti djelomično ili u cijelosti, pri čemu preostali iznos ostaje raspoloživ na bonu do isteka roka valjanosti.

Poklon bonovi ne mogu se zamijeniti za gotovinu, ne nose kamatu i ne mogu se vratiti niti refundirati nakon što su iskorišteni djelomično ili u cijelosti. Neiskorišteni poklon bonovi mogu se vratiti u roku od 14 dana od izdavanja.

Cjelokupni uvjeti korištenja poklon bonova dostupni su na stranici Uvjeti poklon bonova.

12. Ograničenje odgovornosti

Odgovornost Trgovca za štetu nastalu uporabom proizvoda ograničena je na iznos plaćene cijene tog proizvoda, osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje Trgovca sukladno čl. 345. ZOO-a. Ovo ograničenje ne primjenjuje se na odgovornost za štetu nanesenu zdravlju ili životu Potrošača sukladno čl. 296. ZOO-a.

Trgovac preporuča sljedeće mjere sigurnosti pri korištenju svijeća. Nepoštivanje navedenih mjera od strane Potrošača može isključiti odgovornost Trgovca za nastalu štetu.

• nikada ne ostavljati upaljenu svijeću bez nadzora;
• držati svijeću izvan dohvata djece i kućnih ljubimaca;
• postaviti svijeću na ravnu, vatrootpornu podlogu;
• ne ostavljati svijeću u blizini zapaljivih predmeta (zavjese, knjige, tekstil);
• fitilj prije svakog paljenja podrezati na cca 5 mm;
• ugasiti svijeću prije nego potpuno dogori.

13. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na Webshopu — tekstovi, fotografije, dizajn, logotip, opisi proizvoda i grafička rješenja — vlasništvo je Trgovca i zaštićen je autorskim pravom i drugim propisima o intelektualnom vlasništvu. Bilo kakvo umnožavanje, distribucija ili korištenje sadržaja u komercijalne svrhe bez prethodnog pisanog dopuštenja Trgovca nije dozvoljeno.

Nazivi, logotipi i zaštitni znakovi trećih strana spomenuti na Webshopu (uključujući, ali ne ograničavajući se na GLS, BoxNow, Stripe, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay i Google Pay) vlasništvo su njihovih nositelja prava te se koriste isključivo u svrhu identifikacije usluga koje ta društva pružaju u okviru poslovanja Webshopa. Spominjanje tih znakova ne podrazumijeva povezanost niti partnerstvo izvan navedenog konteksta.

14. Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Detaljne informacije o tome koje podatke prikupljamo, u koje svrhe i Vašim pravima možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

15. Rješavanje sporova

Trgovac i Potrošač nastojat će sve sporove proizašle iz ugovora riješiti mirnim putem. U slučaju da to nije moguće, za rješavanje spora ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Varaždinu, osim ako prisilnim odredbama propisa Republike Hrvatske ili Europske unije Potrošaču nije osigurano pravo na drugačiju nadležnost (npr. pravo na sud prebivališta Potrošača).

Potrošač također ima pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja sporova putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Sukladno čl. 122. ZZP-a, Trgovac obavještava da ne sudjeluje u posebnom postupku izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova izvan gore navedenog ODR sustava.

16. Izmjene Općih uvjeta

Trgovac zadržava pravo izmjene i dopune ovih OUP-a u bilo koje vrijeme. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici. Za narudžbe poslane prije stupanja izmjena na snagu primjenjuju se OUP koji su bili na snazi u trenutku narudžbe.

17. Završne odredbe

Na sve odnose koji nisu izričito uređeni ovim OUP-om primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini, Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i drugih važećih propisa Republike Hrvatske.

Ako bilo koja odredba ovih OUP-a postane nevažeća ili neprovediva, ostale odredbe ostaju u punoj snazi i učinku.

Za sva pitanja vezana uz primjenu ovih OUP-a obratite nam se putem stranice kontakta.